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Título
Text copied to clipboard!Gerente de centro de servicio
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de centro de servicio altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de servicio. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, experiencia en gestión de equipos y un enfoque centrado en el cliente.
El Gerente de centro de servicio será responsable de coordinar y optimizar todos los procesos relacionados con la atención al cliente, el mantenimiento de productos o servicios, y la gestión del personal técnico y administrativo. Deberá establecer objetivos claros, monitorear el rendimiento del equipo, implementar mejoras continuas y asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
Además, será el enlace principal entre los clientes y la empresa, resolviendo problemas complejos, gestionando quejas y asegurando que cada interacción con el cliente sea positiva y profesional. También tendrá que colaborar con otros departamentos como ventas, logística y soporte técnico para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.
El candidato seleccionado deberá tener una sólida comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), habilidades analíticas para interpretar datos operativos y una actitud proactiva para resolver problemas. Se valorará la experiencia previa en sectores como automotriz, tecnología, electrodomésticos o servicios técnicos.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas, administrativas y de servicio al cliente. El Gerente de centro de servicio debe ser capaz de liderar con el ejemplo, motivar a su equipo y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. También deberá estar dispuesto a adaptarse a cambios, implementar nuevas tecnologías y mantener altos niveles de calidad y eficiencia.
Si eres una persona con visión estratégica, habilidades interpersonales sobresalientes y pasión por brindar un excelente servicio al cliente, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de servicio.
- Gestionar y motivar al equipo técnico y administrativo.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Implementar procesos de mejora continua.
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Resolver quejas y problemas complejos de los clientes.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Controlar el inventario y los recursos del centro.
- Capacitar al personal en procedimientos y estándares de calidad.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la dirección.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas internas.
- Adoptar nuevas tecnologías y herramientas para optimizar procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de centros de servicio.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas de gestión y software CRM.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Conocimiento de indicadores de rendimiento y análisis de datos.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Capacidad para implementar procesos de mejora continua.
- Experiencia en sectores técnicos o de servicio es un plus.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene gestionando centros de servicio?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios anteriormente?
- ¿Cómo maneja las quejas complejas de los clientes?
- ¿Qué herramientas utiliza para medir el rendimiento del equipo?
- ¿Está familiarizado con sistemas CRM? ¿Cuáles ha utilizado?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Ha implementado mejoras operativas en su experiencia previa?
- ¿Qué estrategias utiliza para garantizar la satisfacción del cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios extendidos si es necesario?
- ¿Tiene experiencia en el sector automotriz o tecnológico?
